Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Na Atacado do Aço Jóias, buscamos garantir a sua satisfação com cada compra realizada em nossa loja. Seguem abaixo as diretrizes e os procedimentos a serem seguidos para solicitar uma troca de produtos:

Como Solicitar a Troca de um Produto?

Você pode solicitar a troca de um produto entrando em contato conosco através de nossa Central de Atendimento, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do item. Para ser elegível para troca, o produto deve estar sem marcas de uso e com a embalagem intacta, incluindo o lacre sem indícios de uso ou teste.

Assim que recebermos o item devolvido, realizaremos uma análise e procederemos com a troca conforme sua escolha no momento da solicitação. Em casos de pagamentos com cartão de crédito, pode haver incidência de taxas pela administradora do cartão na restituição do valor parcial ou total da compra. Além disso, oferecemos a opção de um vale-compra no valor da devolução para ser utilizado em seu próximo pedido.

Motivos para Solicitar Troca do Produto:

Desistência/Arrependimento: prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito técnico ou de fabricação: prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca do Produto:

O produto deve estar na embalagem original.

Sem indícios de uso ou estragos por mau uso.

Acompanhado do manual e todos os acessórios, se houver.

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo email: [email protected]. Estamos aqui para ajudar!